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BARTS AMSTERDAM KIDS
Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
ESPAÑA PENINSULAR: 4,95€ (GRATIS a partir de 49€) - Entrega 2-4 días laborables
ISLAS BALEARES: 8,95€ - Entrega 2-4 días laborables
ISLAS CANARIAS: 8,95€ - Entrega 5-10 días laborables
** será necesario que nos indique su DNI en la información del envío. Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son por cuenta del cliente.
CEUTA Y MELILLA: 8,95€ - Entrega 2-4 días laborables
ANDORRA: 7,95€ - Entrega 2-4 días laborables
PORTUGAL: 6,95€ - Entrega 2-4 días laborables
ESPAÑA PENINSULAR: 9,95€ - Entrega 24/48 horas
ISLAS BALEARES: 12,95€ - Entrega 24/48 horas
ISLAS CANARIAS: 16,95€ - Entrega 24/48 horas
* será necesario que nos indique su DNI en la información del envío. Los posibles cargos o aranceles de importación de destino son por cuenta del cliente.
CEUTA Y MELILLA: 12,95€ - Entrega 24/48 horas
ANDORRA: 9,95€ - Entrega 24/48 horas
PORTUGAL: 12,95€ - Entrega 24/48 horas
CLICK & COLLECT
Con nuestro sistema Click & Collect puedes realizar la compra online y elegir una de nuestras tiendas físicas como punto de recogida. Es una manera cómoda de reservar los artículos que te interesan y pasar por la tienda que tengas más a mano a recoger tu pedido. Lo único que tienes que hacer es seleccionar RECOGIDA EN TIENDA en la opción de Envío y marcar la tienda que tengas más a mano.
Y además, es GRATIS.
Esta opción que ofrecemos sería como si realizaras la compra en una tienda física. La única diferencia está en que haces la elección en nuestra tienda online y te aseguras de tener reservados para ti los artículos que te interesan.
¿Cómo se hace?
Cuando llegas a la última página de Checkout para finalizar la compra, tienes que seleccionar las siguientes opciones: "Recoger en tienda" y "Pagar en tienda".
De esta manera quedan reservados los artículos y solo tendrías que pasar por la tienda a realizar el pago y a hacer la recogida.
Observaciones: la reservas la realizamos durante un máximo de 7 días. Transcurrido este plazo, los artículos dejarán de estar reservados.
FORMAS DE PAGO, CUPONES Y VALES DE DESCUENTO
Nuestra tienda online dradendak-toys.com está protegida bajo un sistema SSL de encriptado web, lo que asegura que todos los pagos e información personal de cada cliente estén siempre a salvo. Ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago:
Tarjetas de crédito: VISA, Master Card y American Express.
PayPal: paga de forma rápida y segura con tu cuenta de PayPal.
Bizum: sin duda una forma rápida y cómoda para realizar el pago. Esta opción te redirigirá a la página oficial de la plataforma y tendrás que seguir las instrucciones indicadas.
Transferencia bancaria: al seleccionar esta opción, recibirás un email de confirmación de pedido con el número de cuenta en el que tendrás que realizar el pago.
Pago en tienda: con la opción de pago y recogida en tienda, tan solo tendrás que seleccionar la tienda en la que deseas recoger el pedido y realizar el pago como en cualquier comercio habitual (efectivo o con tarjeta).
¿Cómo usar los cupones de descuento?
Los códigos de descuento se canjean en la página de confirmación de tu pedido. Para utilizar el código, tan solo tienes que escribir el nombre del código en la casilla donde se lee ¿tiene algún código promocional?. Y automáticamente se aplicará el descuento en tu pedido.
Observaciones:
- Los códigos de descuento no se pueden aplicar en artículos ya rebajados.
- Algunos cupones de descuento tienen fecha de caducidad.
- Los cupones descuento solo pueden utilizarse una vez. artículos y solo tendrías que pasar por la tienda a realizar el pago y a hacer la recogida.
Observaciones: la reservas la realizamos durante un máximo de 7 días. Transcurrido este plazo, los artículos dejarán de estar reservados.
En el caso de que hayas realizado alguna devolución, contarás con un Vale de Descuento para canjearlo en nuevos pedidos.
Para saber de qué vales de descuento dispones, solo tienes que ir al apartado MI CUENTA y dentro de la sección "Tus cupones descuento" se mostrarán todos los cupones disponibles.
¿Cómo utilizar mi vale de descuento?
Los Vales de Descuento se canjean en la página de confirmación de tu pedido. Para utilizar el vale, tan solo tienes que escribir el nombre del código en la casilla donde se lee ¿tiene algún código promocional?. Y automáticamente se aplicará el descuento en tu pedido.
Observaciones:
- Los vales de descuento no se pueden aplicar en artículos ya rebajados.
- Algunos vales de descuento tienen fecha de caducidad.
SISTEMA DE FIDELIZACIÓN
En dradendak-toys.com contamos con un sistema de fidelización para nuestros clientes donde ofrecemos un 5% del valor de la compra para utilizarlo en futuras compras. Al acceder a la ficha de producto, verás representado el valor que recibirás en puntos al comprar ese producto.
¿Cómo sé cuántos puntos de fidelización tengo?
Si quieres saber de cuántos Puntos de Fidelización cuentas, tan solo tienes que ir al apartado "MI CUENTA" y a la sección "Mis puntos de lealtad". Aquí verás de los puntos que dispones.
¿Cómo canjeo mis punto de fidelización?
Para descontar tus puntos de fidelización tienes que realizar los siguientes pasos:
1.- Convertir los puntos de fidelización en un Vale de Descuento. En el listado que se muestra dentro del apartado "Mis puntos de lealtad", verás la opción de convertir los puntos en cupón de descuento.
2.- Introducir el código que se ha generado en la casilla ¿tienes algún código promocional? antes de finalizar la compra.
En los casos donde tengamos en marcha una promoción (como puede ser un descuento o un regalo), o al adquirir artículos ya rebajados, NO se generan puntos de fidelización.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución que suponga el reembolso de dinero, es de 14 días naturales desde que el pedido es recibido.
Si la devolución se canjea por un VALE sin caducidad, el plazo se ampliará a 100 días naturales.
Para solicitar una devolución, tan solo tienes que enviar un e-mail a info@dradendak-toys.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
Una vez confirmada la devolución por e-mail, tendrás que enviar el paquete a la siguiente dirección:
DRADENDAK TOYS
Pascual Abaroa, 11 bajo
48280 LEKEITIO
Una vez recibido el producto, comprobaremos que esté en perfecto estado y ofreceremos dos opciones de devolución.
Reembolso de dinero: si optas por el reembolso del dinero, tendrás 14 días naturales para realizar la devolución. El reembolso se realizará del mismo modo que se hizo el pago y se descontarán los gastos de envío.
Vale de compra sin caducidad: para estos casos, tendrás hasta 100 días naturales para realizar la devolución. En estos casos no se reembolsará el dinero pero a cambio recibirás un vale sin fecha de caducidad.
En ningún caso, se incluirán los gastos de envío.
No se admiten ni cambios ni devoluciones de los siguientes artículos: artículos en outlet o en promoción.
Los gastos asociados a una devolución serán siempre a cargo del cliente.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución.
Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el paquete.
Una vez verificada la mercancía cuando recibamos el pedido de devolución, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 7-10 días hábiles contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.
He recibido un pedido en mal estado
Si has recibido un pedido defectuoso o en mal estado, lo primero pedirte disculpas. En estos casos ofrecemos dos alternativas: cambio del producto (si hubiera disponible) o reembolso del dinero. Escríbenos por favor a info@dradendak-toys.com y gestionaremos la incidencia lo más rápido posible.
En cualquiera de los casos, nos haremos cargo de los gastos de envío.
He recibido un producto equivocado
Si has recibido un producto que no pediste, lo primero pedirte disculpas por el error. Escríbenos por favor a info@dradendak-fashion.com y gestionaremos la incidencia lo más rápido posible.
REGISTRO, INICIO DE SESIÓN Y RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA
Si quieres registrarte como nuevo cliente, tan solo tendrás que cumplimentar el formulario.
Solemos pedir la fecha de cumpleaños (para más adelante poder realizar promociones) y os pedimos que seleccionéis la casilla "suscríbase a nuestra newsletter" para poder enviaros información sobre nuevas colecciones y promociones. Ninguno de estos dos datos son obligatorios pero sinceramente os recomendamos cumplimentarlos. ¡Gracias!
1.- Iniciar sesión con Usuario y Contraseña
Aquí únicamente tendrás que escribir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
* Si no te acuerdas de la contraseña, no te preocupes. Tienes un enlace en la parte inferior con el que poder recuperarlo sin problema.
2.- Iniciar sesión con FACEBOOK o GOOGLE
En adelante podrás iniciar sesión tanto con tu cuenta de Facebook como con la de Google. Fácil y ágil.
Si no te acuerdas de tu contraseña, no pasa nada. Lo único que tienes que hacer es pinchar sobre el enlace ¿has olvidado tu contraseña? y con solo escribir tu dirección de correo electrónico, recibirás en breve una notificación en tu bandeja de entrada de correo electrónico donde podrás restablecer o cambiar tu contraseña.
PRODUCTO Y STOCK
Todos los productos de nuestra tienda online están disponibles para entrega inmediata.
Contamos con stock real.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde el momento de su compra. Para aplicar dicha garantía, será imprescindible presentar el ticket o comprobante de compra para poder verificar los plazos de compra.
Todos los productos que aparecen en nuestra tienda online están disponibles para entrega inmediata. Lo que sí tenemos que comentar es que trabajamos siempre con unidades limitadas. Nuestra variedad de colecciones es muy extensa y actualizamos casi diariamente con nuevos productos. Es por ello que disponemos de pocas unidades de stock de cada producto.
¡Ya sabes! si te gusta algo... no esperes demasiado porque se agota.
¿POR QUÉ COMPRAR EN DRADENDAK-TOYS?
Para nosotros es fundamental ofrecer cercanía y ayuda a todos nuestros clientes. Contamos con un equipo fenomenal que estará encantado de solucionar cualquier tipo de duda que tengas.
Siempre puedes contactar vía email info@dradendak-toys.com así como por teléfono 688 627 920. Te responderemos a la mayor brevedad posible.
Damos mucha importancia a la presentación de nuestros pedidos. Nos gusta el detalle, utilizar bonitos envoltorios porque somos conscientes de que todo SUMA y disfrutamos haciéndolo con mimo.
Además siempre es GRATIS.
Ponemos todo nuestro esfuerzo en presentar y ofrecer las mejores colecciones de juegos, juguetes y accesorios para niños..
Nos gustan las cosas bonitas, de calidad, originales y por supuesto nos gusta sorprender a nuestros clientes y ofrecerles ilusión en todo este mundo de juguetes. Para ello visitamos las principales ferias donde realizamos personalmente la selección de cada uno de los artículos que os mostramos en nuestra tienda online. Lo nuestro es pasión por el trabajo y por las cosas bien hechas.
Nos gusta mimar a nuestros clientes y es por eso que como agradecimiento, en todas las compras ofrecemos un 5% del valor del pedido en puntos de fidelización para que las futuras compras tengan una recompensa por confiar en nosotros.
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